logo
206 тренеров
1110 отзывов
2146 курсов
Ищу
когда в
Подберем вам тренинг:
(495) 240-80-20
или перезвоните мне сами
ГлавнаяШкола продаж сервисных услуг
Не запланировано! Мероприятие проводится по мере набора группы!
Мероприятие проводится только в корпоративном формате!
Место проведения, продолжительность и стоимость обучения - согласовываются индивидуально.
Рейтинг   3,19 /10

Школа продаж сервисных услуг

Тренеры: Дмитрий Ермаков, Михаил Дуров, Андрей Анучин, Татьяна Савская
Записаться

О курсе

Сервис — это обеспечение обслуживания клиентов до, во время и после покупки товара или услуги. Сервис — это стратегия.

Организатор: Русская Школа Управления
Телефон:  +7 (495) 240-8020

Что получите

Вы узнаете, как продавать сервисные компании и как правильно общаться по телефону, работать с рекламациями клиентов и как создать сайт так, чтобы он привлекал клиентов.

Бонусы при покупке через сайт

Каждый день обучения = 1 учебный час в подарок.
Задать вопрос организатору
ID события: 2040

Подробное описание тренинга

Программа семинара
Продажи сервисных компаний
  • Простые и сложные продажи, подготовка к продаже.
  • Преодоление сопротивления контакту.
  • Преодоление манипуляций со стороны клиентов.
  • Роли и маски продавца.
  • Основные преимущества вопросов, два типа ситуационных вопросов.
  • Техника «Три Да» и техника «Пять Нет».
  • Вопросная техника СПИН и особенности ее применения.
  • Правильная интонация при вопросах — как не превратиться в полицейского.
  • Приемы и принципы построения эффективной аргументации.
  • Четыре усилителя убеждения.
  • Особенности вербального и невербального влияния.
  • Почему продавцы быстро идут на снижение цены и как с этим бороться.
  • Что говорить на фразы «сколько стоит?» и «Это дорого».
  • Четыре основных принципа переговоров о цене, аргументация цены.
Профессиональные телефонные коммуникации
  • Телефонный этикет: алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании.
  • Как вежливо отклонить запрос на информацию конкурента.
  • Приемы увеличения чека заказа, как предупредить развитие конфликта и вернуть доверие клиента.
  • Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы.
  • «Холодные» звонки: как увеличить потенциал клиентской базы с помощью телемаркетинга.
  • Поводы для эффективных «холодных» звонков, постановка SMARTER-целей.
  • Приемы преодоления «охранников», алгоритм «холодного звонка».
  • Приемы быстрого установления контакта с клиентом.
  • Работа с сопротивлениями клиентов. Техника «Уступ».
  • «Вопросы — ловушки» для развития беседы.
  • Приемы СROSS и UP — продажи.
  • Как получить от клиента обязательство и подвести к необходимости сотрудничества.
  • Послепродажное обслуживание: как получить повторный заказ.
Нештатные ситуации: работа с рекламациями клиентов
  • Понятие «жалоба», «рекламация», «претензия» клиента.
  • Мифы, существующие в бизнес-среде относительно рекламаций.
  • Причины, по которым менеджеры не любят работать с жалобами, претензиями со стороны клиентов.
  • Отличительные черты поведения «особенных» клиентов: «Жалобщики», «Профессиональные жалобщики», «Молчуны», «Агрессоры», «Активисты». Необходимые установки в общении с ними.
  • Причины, по которым клиенты жалуются, почему «он кричит» и что в этот момент необходимо делать?
  • Каким образом можно защититься от психологического вторжения клиента?
  • Типичные ошибки менеджеров при работе с жалобами, чего ни в коем случае не следует делать.
  • Отработка правильного поведения со стороны менеджера: прием телефонного звонка, встреча «жалобщика» в офисе компании.
  • Причины появления обоснованных и необоснованных претензий / рекламаций со стороны клиентов.
  • Правила построения работы с клиентами «группы риска». Идеальная картина, к которой нужно стремиться с точки зрения организации работы.
  • Правильный бизнес-процесс проработки претензии клиента.
  • Правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций.
  • Источники получения жалоб, претензий со стороны клиентов. Как их можно использовать с максимальной пользой.
  • Работа с ушедшими клиентами (алгоритм/сценарий исходящего звонка, направленного на возврат потерянного клиента).
  • Приемы, помогающие справиться со стрессовыми ситуациями.
Малобюджетная программа продвижения сервисной компании
  • Малобюджетный маркетинг — низкие затраты и быстрый результат.
  • 3 ключевых способа увеличения прибыли с помощью маркетинга.
  • Проверенные инструменты для: привлечения новых клиентов, увеличения среднего чека, повышения частоты посещений, стимулирования рекомендаций.
  • Позиционирование — что люди ждут от вас?
  • Целевая аудитория — как разная ц. а. влияет работу заведения и маркетинговые задачи.
  • Конкурентное преимущество и отличия — где их искать?
  • Как узнать все про конкурентов без затрат.
  • «Конечная» цель маркетинга. Где мы теряем до 70% эффективности маркетинга.
  • Воронка продаж как система управления маркетингом. Способы ее расширения.
  • Влияние персонала и ассортимента на маркетинг.
Интернет ресурс компании как инструмент привлечения клиентов
  • Особенности представления компаний сферы услуг в online-среде.
  • Каким критериям должен отвечать сайт и какие задачи выполнять?
  • Причины низкой конверсии сайта. Распространенные ошибки.
  • Сайт как инструмент привлечения клиентов. Принципы продающего сайта.
  • Определение целевой аудитории как основа создания уникального торгового предложения.
  • Определение целевого действия. Варианты целевых действий.
  • Создание эффективного сайта при минимальных вложениях.
  • Модернизация существующего сайта. Оценка текущей эффективности.
  • Правила оформления главной страницы сайта.
  • Сбор контактов потенциальных клиентов, работа с клиентской базой.
  • Маркетинговые инструменты для продвижения сайта компании.
Скрыть полное описание
Читать полный текст

Тренеры

рейтинг   0,75  / 10

Дмитрий Ермаков

Специалист в области малобюджетного маркетинга
В сферу профессиональных интересов входят: партизанский маркетинг; позиционирование; программы продвижения; психология потребительского поведения; маркетинг продаж.
 
Консультант по маркетингу, продажам, проектная работа. 
Участие в деловых конференциях в качестве эксперта по маркетингу (Нижний Новгород, Самара, Казань, Екатеринбург и д. р.)
Приглашенный эксперт для участия в Бизнес-турне по городам приволжского федерального округа «ПФО — территория успеха» для предприятий розничной торговли. Организатор проекта Сбербанк России.
Автор и ведущий семинаров по маркетингу.
 
Основные публикации
Автор статей для журнала «Новости Менеджмента».
Автор блога о маркетинге.

 

Подробнее
рейтинг   1,04  / 10

Михаил Дуров

Сертифицированный бизнес-тренер в сегментах B2B и В2С
В сферу профессиональных интересов входят: управление предажами; техники продаж; клиентский сервис; управление и оценка персонала; коучинг.
 
Занимался разработкой и внедрением:
  • системы обучения пользованию интеренет-решением по обеспечению товарами для офиса, «Сбербанк»;
  • системы оценки эффективности обучения сотрудников, компания «Прагматик»;
  • дистанционной системы аттестации сотрудников, ГК «Паркет Холл»;
  • этического кодекса компании, компания «Прагматик».

 

Подробнее
рейтинг   0,75  / 10

Андрей Анучин

Бизнес-тренер продаж сегмента B2B и B2C
В сферу профессиональных интересов входят: продажи на рынке B2B; бизнес-процессы маркетинга и продаж; технологии продаж в конкурентном окружении; обучение и развитие торгового персонала.
 
Штатный консультант по управлению, ведущий семинаров, ИКГ «РОЭЛ-Консалтинг».
Решение полного спектра вопросов, связанных с организацией и функционированием бизнес-процессов маркетинга и продажи, в том числе подбор и обучение торговых представителей, внедрение современных систем стимулирования и мотивации. 
Работал в крупных компаниях на должностях коммерческого директора, заместителя генерального директора, консультанта по управлению, маркетингового аналитика, менеджера по продажам.
Корпоративный тренер РЖД.
Проект «МиниМВА для торгового персонала», при поддержке Сбербанка, г. Рязань. 
 
Корпоративные клиенты 2013 года: ОАО РЖД, Благовещенский арматурный завод (Башкирия), GLOBUS (Алматы), «Радуга» (Петропавловск, Казахстан), Прима Пауэр (г.Москва), ООО «Вектор» (г.Москва), Мираторг (Брянск-Белгород) и т.д. 
Обучение руководителей ДЗО, корпорация ТВЭЛ (2012 г.)
 

 

Подробнее
рейтинг   1,04  / 10

Татьяна Савская

Специалист в области продвижения интернет ресурсов
В сферу профессиональных интересова входят: создание и продвижение интернет-магазина; повышение эффективности корпоративного сайта; увеличение прибыли оффлайн-бизнеса через сайт компании; увличение продаж интернет-магазина; поиск и привлечение клиентов в интернете; контекстная реклама в Яндекс.Директ.
 
Публикациии
Публиковалась в журналвх: «Профессия Директор» , «BUSINESS EXCELLENCE», «Интернет-маркетинг», «Управление продажами», «Арсенал предпринимателя»

 

Подробнее

Отзывы участников о программе

/ как мы собираем отзывы
Нет ни одного отзыва
Мероприятие проводится только в корпоративном формате! Мероприятие проводится по мере набора группы! Не запланировано! Рейтинг   3,19 /10
Школа продаж сервисных услуг
Записаться

Наш рейтинг

ТОП – 50 лучших курсов ТОП – 50 лучших тренеров
Курсы по темам
ТОП – 10 МенеджментТОП – 10 Маркетинг. Реклама и PRТОП – 10 Управление персоналом Посмотреть все
Тренеры по темам
ТОП – 10 МенеджментТОП – 10 Маркетинг. Реклама и PRТОП – 10 Продажи и работа с клиентами Посмотреть все

Курсы по темам

АХО. Секретариат. ДелопроизводствоБезопасностьБухгалтерский учет, налогообложение и аудитВЭД. Таможня. ОффшорыИТ. Информационные технологииКачествоЛичная эффективность. Личностный ростЛогистика, снабжение и закупкиМаркетинг. Реклама и PRМенеджментОбучение тренеровПравоПродажи и работа с клиентамиУправление персоналомФинансы. Экономика

Курсы по отраслям

Банковское делоГостиничный бизнесЖилищно-коммунальное хозяйствоКрасота. МодаМедицина. ЗдоровьеОбразование. КонсалтингПищевая промышленность. Ресторанный бизнесПроизводствоСпортСтрахованиеСтроительство и недвижимостьТорговля. РозницаТуризм