• Три кита интернет-бизнеса: Покупатель — Поставщик — Сервис.
• Особенности Интернета как бизнес-среды.
• Сравнение on-line и off-line торговли.

• Определение целевой аудитории.
  • Типы покупателей.
  • Анализ покупателей по сегментам.
  • Анализ покупателей по лестнице лояльности.
• Существуют ли различия между интернет-аудиторией и розничной аудиторией?
•  Модель поведения современного покупателя при планировании и совершении покупки.
  • Установка связи через максимально удобный канал получения информации.
  • Анализ информации (контента)  пользователей и  продавцов.
  • Производство контента покупателем в виде запросов.
  • Принятие решения  на основании рекомендаций и информации из интернета.
  • Клиенты совершают покупки, используя максимально удобный канал продаж.

•  Специфика продажи в интернете различных товарных групп на практике.
  • Fashion.
  • Бытовая техника и электроника.
  • Мебель и товары для дома.
  • Аптечные товары и медтехника.
  • Детские товары.
  • Подарки, сувениры, книги.
  • Продукты питания.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Ювелирные украшения.
  • Строительные материалы.
• Сегментирование товара.
• Упаковка товара.
• Создание уникального товарного предложения.
• Практика: истории успешных интернет-магазинов в различных сегментах, секреты успеха.

 Тема 4. Работа с поставщиками товаров и услуг

• Критерии оценки поставщиков.
• Схемы работы с поставщиками.
• Модели организации склада.
• Практические примеры организации работы с поставщиками.

• Создание интернет-магазина на основе существующей розничной инфраструктуры.
• Создание инфраструктуры on-line торговли «с нуля».
• Практика: разбираем кейсы создания интернет-магазинов «с нуля» и на базе розничной инфраструктуры.

Тема 6. Маркетинг

• Название интернет-магазина.
• Выбор доменного имени.
• Анализ конкурентов.
• Позиционирование и конкурентные преимущества.
• Рекламные инструменты.
• SEO-продвижение. SEO собственными силами — плюсы и минусы.
• Копирайтинг.
• E-mail-маркетинг.
• SMM (social media marketing) и SMO (social media optimization).
• Акции и распродажи.
• CRM (Customers Relationship Management).
• Сайты-консолидаторы (Яндекс Маркет и др.)

• Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
• Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
• Практические кейсы по увеличению доходов и сокращению затрат.
• Расчет окупаемости интернет-магазина.

• Создание организационной структуры интернет-магазина на основе имеющейся розничной структуры.
• Службы интернет-магазина.
• Эффективное формирование команды.
• Практические примеры организации структурных подразделений интернет-торговли.

Тема 9. Бизнес-процессы интернет-магазина, как поддерживать высокий уровень сервиса

• Процессный подход.
• Планирование, управление, контроль.
• Каталог товаров: создание и актуализация.
• Товарные запасы: контроль наличия товаров на складах.
• Доставка.
• Упаковка.
• Организация пунктов самовывоза.
• Call-центр.
• Управление IT-инфраструктурой интернет-магазина.

• Ориентация на результат.
• Особенности построения мотивационных схем при взаимодействии двух или более подразделений.
• Практические примеры организации мотивационных схем.

• Критерии выбора технологической платформы.
• Обзор платных и бесплатных CMS, плюсы и минусы.
• Обзор систем on-line оплаты.
• Функциональные возможности, без которых невозможен современный интернет-магазин.
• Практика: создаем интернет-магазин на базе бесплатной CMS на 20 минут.

• Каталог товаров.
• Карточка товара.
• Навигация.
• Структура фильтров и поиск.
• Оформление заказа и корзина покупок.
• Цветовое решение.
• Организация upsell и cross-sale. 
• Практика: на примере действующих ресурсов смотрим и оцениваем удобство интернет-магазина. 

• Практикум, на котором мы закрепляем полученные знания, позволяющие создать эффективное подразделение интернет-торговли и оптимизировать его бизнес-процессы.
• Моделирование решения стоящей перед вашей компанией задачи.
• Подробный анализ работы интернет-подразделения.
• Формирование плана изменений и оптимизационных действий.